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新聞資訊


辦公室裝修流程(五)回訪及售后

完工回訪及售后服務(wù)

 

作為北京地區(qū)辦公室裝修的領(lǐng)航者,翰翔建筑裝飾配備有一套完備的售后服務(wù)及完工回訪制度,包括竣工照片拍攝,工程質(zhì)量跟蹤服務(wù),售后電話回訪及服務(wù)滿意度調(diào)查等。

 

其中電話回訪包括:在施回訪及竣工回訪兩類

 

回訪內(nèi)容主要包括:

-施工期間及竣工驗(yàn)收后對(duì)工地現(xiàn)場(chǎng)拍照存檔。

-向客戶詢問(wèn)設(shè)計(jì)師、巡檢、項(xiàng)目經(jīng)理再個(gè)階段是否是客戶滿意。

-相關(guān)人員是否按照公司要求提供規(guī)范的服務(wù)。

-詢問(wèn)對(duì)工程質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、施工材料、施工效率、施工安全、施工文明、后期保潔是否滿意。

 

對(duì)回訪中客戶反映的問(wèn)題,電話回訪員會(huì)進(jìn)行認(rèn)真的記錄,并及時(shí)轉(zhuǎn)告問(wèn)題責(zé)任部門(mén)的經(jīng)理及時(shí)處理,并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤。

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